近日，建行莱芜莱矿支行内，一场突如其来的 “扣款风波” 被工作人员妥善化解，用专业与温情为老年客户筑牢金融安全防线，让适老化服务的温度直抵人心。

当天下午，该行大厅内秩序井然，工作节奏平稳有序。突然，一声带着慌张的呼喊打破宁静：“我的钱被人刷走了！快帮我把钱取出来！” 只见一位张大爷紧捏银行卡，额角渗着汗珠，声音因焦急微微发颤。正在巡查的大堂经理刘经理立刻快步上前，一边轻声安抚：“张大爷，您别慌，先坐下慢慢说，我们一定帮您想办法。” 一边搀扶张大爷到 “劳动者港湾” 休息区，顺手递上一杯温热的茶水，缓解他的紧张情绪。

待张大爷情绪稍缓，他才道出原委：“我的银行卡每个月都有人扣钱，第一个月我没在意，这都好几个月了还在扣，可怎么办啊！” 了解情况后，刘经理立即扶着张大爷前往智慧柜员机服务区，仔细查询银行卡交易明细。屏幕上清晰显示，近三个月每月都有一笔 35 元的扣款，收款方为某视频平台。

“大爷，您是不是之前让家人帮忙开通了视频会员呀？” 刘经理轻声询问。张大爷愣了片刻，突然拍了下大腿：“对！之前孙子帮我弄手机，说能看戏曲，我随手点了同意！” 原来，这笔扣款是视频会员的连续包月费用。随后，刘经理耐心手把手教张大爷操作关闭自动续费功能，还帮他设置了银行卡消费提醒，确保后续资金变动及时知晓。

问题解决后，张大爷紧紧握住刘经理的手连连道谢：“真是虚惊一场，多亏你们这么细心！” 他回到休息区，和其他客户聊起这段经历时，言语间满是安心与畅快。

这场 “扣款风波” 的顺利平息，不仅展现了建行莱芜莱矿支行适老化服务的细节温度，更体现了该行在养老金融服务中的专业保障。未来，该行将持续优化服务，为老年客户编织更有安全感的晚年金融守护网。